Условия предоставления гарантии на воздушные шары
Мы уверены в качестве своих воздушных шаров и гарантируем, что в течение 3-х дней наши шарики будут радовать Вас и дарит отличное настроение. Если этого не случиться - мы готовы вернуть Вам деньги!
1. Гарантия на полет 3 дня (или 72 часа) действует с момента получения заказа на все фольгированные и латексные шары, кроме латексных сердец диаметром 25см и шариков размера S (9 дюймов). Из-за малых размеров данных шариков гарантия на их полет - 1 сутки или 24 часа. Также гарантия не распространяется на шары с максимальным сроком полета 8 часов (без обработки), которые забираются самовывозом.
2. Если до истечения гарантийного срока Вы обнаружите, что более 10% воздушных шаров лежат на полу или потеряли более 70% от первоначального объема, то есть сдулись, то Вам необходимо сфотографировать шарики и прислать фото на почту zakaz@sharlot.ru или в Viber/ WatsApp +7-953-197-75-55.
3. В течение 24 часов с момента отправки фото с Вами свяжется представитель нашей компании для выяснения нюансов и, чтобы договориться о компенсации. Для выплаты компенсации требуется заполнить заявление на возврат и выслать представителю компании. Компенсация для оплативших картой производится на ту же карту. Для оплативших наличными, требуется приехать с заявлением в офис продажи и получить возврат из кассы либо, если клиент отказывается от официальной процедуры возврата, зачислить в виде соразмерного бонуса в счет будущих покупок в ООО "Шарлот".
4. Гарантия на воздушные шары не распространяется, если сдутие шаров произошло по вине Клиента или его домашнего животного - по причине механического повреждения или прокола. Помните, что воздушные шары довольно хрупкие и их нужно очень аккуратно использовать в помещениях с декоративной штукатуркой, у которой есть острые или шероховатые вкрапления. При соприкосновении с ними шары могут лопнуть. В данном случае также гарантия не распространяется.
5. Также обращаем Ваше внимание, что воздушные шары предназначены только для украшения и использования в помещении при комнатной температуре.
- При нахождении шаров на улице шары могут деформироваться из-за перепадов температуры, попадания прямых солнечных лучей или осадков (дождя, снега), а также при сильной влажности на улице. Так как воздушные шары хрупкие, то при дуновении ветра они запросто могу лопнуть при соприкосновении с травой, ветками деревьев, а также от шероховатостей дорожного покрытия или лежащих на дороге камней.
- Также не оставляйте шарики в машине надолго, особенно в жаркую (выше 20 градусов) или холодную погоду (ниже 15 градусов). Это равносильно нахождению шаров на улице. Так как при высокой температуре шары нагреваются и лопаются, а при низкой - не исключена деформация и сдутие из-за перепада температуры.
В данных случаях мы не можем гарантировать сохранность воздушных шариков, и гарантия при использовании шаров вне помещения не распространяется.
Если у Вас возникнут другие вопросы или претензии к качеству шаров, то Вы всегда можете обратиться в Отдел Клиентского счастья по телефону (495) 229-39-85.