Возврат и обмен

Заявление на возврат

Скачать Заявление на возврат можно по ссылке.
После заполнения заявления вам необходимо отправить ее на один из наших email адресов: , или в чат на сайте.
Подать заявление на возврат, обмен или частичную компенсацию, можно в течение 3 дней, с момента получения заказ, пока действует фирменная гарантия

Как вернуть или обменять товар?

Покупатель в праве отказаться от товара не менее чем за сутки и получить возврат денежных средств в соответствии со способом оплаты выбранным при оплате заказа.
Если покупатель уведомляет Исполнителя об отказе менее чем за сутки, удерживается себестоимость товаров и осуществляется частичная компенсация денежных средств в соответствии со способом оплаты выбранным при оплате заказа.
Если у покупателя в заказе была услуга индивидуальная печать или заказные позиции не из ассортимента исполнителя, то минимальный срок отказа от заказа составляет 3 дня.
Для замены товара или возврата необходимо прислать фотографии с товаром ненадлежащего качества не позднее чем 3 дня с момента получения заказа на почты , или в чат на сайте.
Возврат денежных средств или замена товара происходит только в том случае, если сдулось более 70% композиции или основа композиции. (подробнее см раздел Гарантия)

Можно ли вернуть /обменять товар если товарный чек не сохранился?

Можно. В этом случае вам нужно будет назвать специалисту магазина номер заказа.

В какой срок мне будут возвращены денежные средства при оформлении возврата?

Как правило, возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней. В некоторых случаях он может быть увеличен - это зависит от банка. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 30 рабочих дней.

Порядок возврата денежных средств

Вернуть денежные средства по гарантии возможно следующими способами

бессрочным рублевым депозитом на следующий заказ в размере суммы возврата при любом способе оплаты покупки
наличными при способе оплаты покупки Наличными при личном посещении офиса компании или платном вызове курьера
безналичными при способе оплаты покупки Наличными
безналичными при способе оплаты покупки Картой при получении при личном посещении офиса компании или платном вызове курьер
безналичными при оплате покупки по онлайн-ссылке (CloudPayments)

Процедура возврата денежных средств наличными при оплате покупки Наличными

Заполнить заявление на возврат
К заявлению необходимо приложить копию паспорта и чек
Передать заявление кассиру лично в офисе или вызвав курьера (вызов курьера оплачивается дополнительно, в соответствии с тарифами доставки)
Получить денежные средства и подписать расходно-кассовый ордер

Процедура возврата денежных средств безналичными при оплате покупки Наличными

Заполнить заявление на возврат, указав реквизиты счет
К заявлению необходимо приложить чек
Отправить на почту

Процедура возврата денежных средств при оплате покупки Картой при получении

Денежные средства могут быть возвращены только на ту карту, с которой была произведена оплата.
Заполнить заявление на возврат
К заявлению необходимо приложить чек ( по возможности)
Передать заявление кассиру лично в офисе или вызвав курьера (вызов курьера оплачивается дополнительно, в соответствии с тарифами доставки)
Принять оплату на карту, приложив ее к терминалу

Процедура возврата денежных средств при оплате покупки по онлайн-ссылке ( CloudPayments)

Заполнить заявление на возврат и отправить на почту
Возврат поступит автоматически на ту карту, с которой производилась оплата