1. Гарантия на полет 3 дня (или 72 часа) действует с момента получения заказа на все фольгированные и латексные шары, кроме латексных сердец диаметром 25см и шариков размера S (9 дюймов). Из-за малых размеров данных шариков гарантия на их полет - 1 сутки или 24 часа. Также гарантия не распространяется на шары с максимальным сроком полета 8 часов (без обработки), которые забираются самовывозом.

2. Если до истечения гарантийного срока Вы обнаружите, что более 10% воздушных шаров лежат на полу или потеряли более 70%  от первоначального объема, то есть сдулись, то Вам необходимо сфотографировать шарики и прислать фото на почту zakaz@sharlot.ru.

3. В течение 24 часов с момента отправки фото с Вами свяжется представитель нашей компании для выяснения нюансов и, чтобы договориться о компенсации. Для выплаты компенсации требуется заполнить заявление на возврат, включающее ФИО, паспортные данные, номер кассового чека, дату, и прочие необходимые согласно законной процедуре возврата данные и выслать его скан представителю компании. Компенсация для оплативших картой производится на ту же карту. Для оплативших наличными, требуется приехать с заявлением, паспотом и кассовым чеком в офис продажи и получить возврат из кассы либо, если клиент отказывается от официальной процедуры возврата, зачислить в виде соразмерного бонуса в счет будущих покупок в ООО "Шарлот".

4. Гарантия на воздушные шары не распространяется, если сдутие шаров произошло по вине Клиента или его домашнего животного - по причине механического повреждения или прокола. Помните, что воздушные шары довольно хрупкие и их нужно очень аккуратно использовать в помещениях с декоративной штукатуркой, у которой есть острые или шероховатые вкрапления. При соприкосновении с ними шары могут лопнуть. В данном случае также гарантия не распространяется.

5. Также обращаем Ваше внимание, что воздушные шары предназначены только для украшения и использования в помещении при комнатной температуре.

• При нахождении шаров на улице шары могут деформироваться из-за перепадов температуры, попадания прямых солнечных лучей или осадков (дождя, снега), а также при сильной влажности на улице. Так как воздушные шары хрупкие, то при дуновении ветра они запросто могу лопнуть при соприкосновении с травой, ветками деревьев, а также от шероховатостей дорожного покрытия или лежащих на дороге камней. 
• Также не оставляйте шарики в машине надолго, особенно в жаркую (выше  20 градусов) или холодную погоду (ниже 15 градусов). Это равносильно нахождению шаров на улице. Так как при высокой температуре шары нагреваются и лопаются, а при низкой - не исключена деформация и сдутие из-за перепада температуры.

 В данных случаях мы не можем гарантировать сохранность воздушных шариков, и гарантия при использовании шаров вне помещения не распространяется.